Gimana caranya membatasi incoming call dengan IVR, jadi ketika semua agent full kemudian ada incoming call lagi yang masuk langsung suara IVR (nomor yang ada tuju sedang sibuk) yang terdengar. apakah ada teman-teman yang pernah melakukan setting seperti ini atau pernah dibahas di forum ini??, mohon pencerahan nya.
kang @Delly saya sudah menggunakan queue dengan 30 agent untuk terima incoming call, settingan nya di max call ya kang?? jadi apabila incoming call yang masuk barengan 30 call kemudian agent nya full, incoming call yang masuk berikut nya akan ditolak atau gimana kang?? Terima kasih atas pencerahannya…