Distribusi call ke beberapa queue

Asterisk
1

selamat siang,

mohon informasinya, bagaimana cara membagi incoming call ke beberapa queue? jadi 1 nomor DID akan di handle oleh 3 queue berbeda, apakah memungkinkan untuk pembagian tersebut. sebagai contoh ada 10 call yang masuk selanjutnya akan di bagi ke 3 queue yaitu queue A, B ,C yang mana pembagiannya 4 call untuk queue A, 3 call untuk queue B, dan 3 call untuk queue C dan seterusnya

jika memungkinkan bagaimana untuk dialplannya

terima kasih sebelumnya:slight_smile:

2

kalo begini bagaimana mas:

  1. Buat 3 buah queue dengan masing agent : Queue A: 3 Agent, Queue B: 3 Agent, dan C: 4 Agent.
  2. Incoming call masuk default ke Queue A. Di setting Queue A, jika semua agent sibuk, langsung overflow ke Queue B. Jika Queue di Agent B juga sibuk semua, maka akan overflow ke Queue C.
3

mas godril,

sebelumnya terima kasih atas masukannya, sebenernya total agent sendiri di angka ratusan mas, sudah pernah coba untuk yang overflow, cuma kendalanya pembagian call gak merata , jadi queue A yang banyak terima call. sedangkan Queue B dan C sedikit terima call. karena ke 3 queue prioritynya sama. jadi pengaruh ke produktivity agentnya mas.

pinginnya sih call itu di bagi sebelum masuk queue.