ID Asterisk

Automatic Call Distribution tidak berjalan di Line Hunting

Halo,

saya ada permasalahan mengenai ACD yang tidak berjalan dengan semestinya
di kantor saya sudah upgrade Trunk dengan model Nomor hunting dimana ada 1 Kepala Nomor dan 3 Anak nomor

namun saat menjalankan current call, dan saat saya test dengan 2 call bersamaan, hanya satu agent saja yang bisa menerima telpon (dengan kondisi ada 3 extentions yang online di ring groub yang sama) , saat penelepon kedua di agent tidak ada notifikasi panggilan telpon , tapi di penelepon kedua statusnya tersambung tapi tidak ada yang mengangkat

saat ini saya menggunakan Issabel pbx server

mohon bantuanya teman-teman
terimakasih sebelumnya

Halo,

Itu bukan issue :

  1. Pada ACD ada konfigurasi berapa lama Caller berada pada antrian, apabila tidak ada agent yang available Caller akan tetap berada pada antrian sampai batas waktu yang dikonfigurasi atau ada agent yang available untuk answer panggilan

  2. Agent yang sedang Online/Busy apabila ada panggilan masuk ke ACD tidak akan menerima notifikasi/call waiting, terkecuali panggilannya datang ke nomor agent tersebut bukan dari ACD, misal dari extension sebelahnya, dan apabila konfigurasi call waiting diaktifkan.